چگونه می‌توانیم کمک کنیم؟

دسته‌ای را انتخاب کنید که بیشتر با سوال شما مطابقت دارد. هر دسته توضیح می‌دهد که چه نوع اطلاعاتی به تیم ما در درک درخواست شما کمک می‌کند.

دریافت کمک در مورد قطعات و لوازم جانبی

از این دسته زمانی استفاده کنید که نیاز به شناسایی یک قطعه، تأیید سازگاری یا پرسش درباره اطلاعات جایگزینی و تأمین دارید.

• شناسایی یک قطعه یا شماره قطعه ناشناخته

• تأیید سازگاری قطعه یا لوازم جانبی

• یافتن تیغه‌ها، تسمه‌ها، لاستیک‌ها، فیلترها و اقلام مصرفی

• بررسی قطعات جایگزین یا جایگزینشده

• درخواست نمودارهای قطعات

• یافتن اطلاعات نصب یا تنظیم

• پرسش درباره موجودی، تعداد یا موجودی نمایندگی

در صورت امکان، مدل تجهیزات، شماره سریال، برچسب شناسایی کامل و عکسهای قطعه و محل نصب آن را ارائه دهید.

دریافت کمک برای مشکل تجهیزات

از این دسته‌بندی زمانی استفاده کنید که تجهیزات به طور عادی کار نمی‌کنند یا نیاز به بازرسی، تعمیر یا بررسی فنی دارند.

• تجهیزات روشن نمی‌شود یا به سختی روشن می‌شود

• عملکرد برش یا تخلیه تغییر کرده است

• مشکلات رانندگی، فرمان یا کنترل

• صدای غیرعادی یا لرزش شدید

• گرمای بیش از حد، دود، بو یا نشتی

• نگرانی‌های مربوط به تسمه، تیغه، انتقال یا قطعات دوار

• محافظ‌ها و وسایل ایمنی آسیب‌دیده یا گم‌شده

• سوالات فنی مرتبط با موتور

• راهنمایی تعمیر، بازرسی یا تعویض

• مشکلات فنی تکراری یا مختص مدل خاص

شرح دهید چه اتفاقی افتاده، مشکل از چه زمانی شروع شده و بلافاصله قبل از آن چه رخ داده است. در صورت لزوم مدل تجهیزات و موتور را ذکر کنید.

پشتیبانی برای نمایندگیها و واردکنندگان موجود

از این دسته برای هماهنگی پشتیبانی محصول در سراسر شرکت، بازار یا پایگاه مشتریان خود استفاده کنید.

• دفترچههای راهنما، کاتالوگها و اسناد برای چندین مدل

• فهرستهای قطعات یدکی و راهنمای انبارداری

• تحویل محصول و مواد آموزشی خدمات پس از فروش

• گواهینامههای بازار و اسناد انطباق

• مشکلات فنی مکرر یا موارد چند واحدی

• هماهنگی گارانتی و پشتیبانی مشتری نهایی

• برنامه‌ریزی قطعات جایگزین و پشتیبانی بلندمدت

• مسئولیت خدمات محلی و مسیرهای ارتباطی

شرکت، کشور یا بازار، نقش، خانواده‌های محصول مرتبط و نتیجه پشتیبانی مورد نیاز خود را شامل کنید.

درخواست‌های نمایندگی، استعلام قیمت، پروژه‌های OEM و ODM باید از طریق مسیر تماس تجاری مناسب ادامه یابند.

اطلاعات موجود خود را آماده کنید

اطلاعات واضح تجهیزات به تیم KUTTER کمک می‌کند تا سوال شما را درک کرده و گام مناسب بعدی را شناسایی کند.

در صورت لزوم آماده کنید

• خانواده محصول و نوع تجهیزات

• شماره مدل کامل تجهیزات

• شماره سریال، در صورت موجود بودن

• مدل موتور در صورت لزوم

• کشور یا بازار

• منبع خرید و تاریخ تقریبی خرید برای سوالات پس از فروش

• توضیح واضح سوال یا مشکل

• زمان شروع مشکل و آنچه قبل از آن رخ داده است

• عکس‌های دستگاه، برچسب شناسایی و ناحیه آسیب‌دیده

• شماره قطعه موجود، نام سند یا اطلاعات تماس قبلی